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服務無邊界，華康潔凈管家式售后傳遞服務溫度

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2025年06月13日 11:22

在醫(yī)院中，醫(yī)療潔凈室作為核心功能區(qū)域，其穩(wěn)定運行關乎醫(yī)護和患者的生命健康安全。而優(yōu)質的潔凈室售后運維服務不僅是企業(yè)服務質量的重要體現(xiàn)，更是守護行業(yè)安全、保障社會民生的關鍵環(huán)節(jié)。武漢華康世紀潔凈科技股份有限公司始終將潔凈室售后運維服務作為企業(yè)發(fā)展的重要支柱，秉持“以客戶為中心”的服務理念，為客戶筑牢安全防線。

跨越職責邊界，踐行服務承諾

5月31日，時值中國傳統(tǒng)端午佳節(jié)。受極端天氣影響，黃岡浠水縣遭遇暴雨侵襲。武漢華康世紀潔凈科技股份有限公司的劉旭華一大早便接到浠水縣婦幼保健院手術麻醉科的緊急求助電話，稱手術室空調無法制冷，急需維修。

劉旭華是公司售后運維中心麻黃區(qū)域的一名普通售后工程師，此時的他正在家中與家人享受難得的端午假期。深知溫濕度對于手術室環(huán)境安全的重要性，劉旭華憑借數(shù)年扎根一線的專業(yè)素養(yǎng)和“以客戶為中心”的高度責任感，毅然決然地第一時間冒雨驅車趕往醫(yī)院。

經檢測，故障根源在于總配電箱空開燒壞，而該配電箱并不屬于公司服務范疇，按常規(guī)流程可交由院方聯(lián)系承建單位處理。但基于公司“以服務客戶為第一優(yōu)先級”的服務承諾和管家式售后托管服務模式的，劉旭華并沒有推諉。他主動協(xié)同醫(yī)院總務科，成功恢復手術室空調系統(tǒng)正常運行，為手術的順利開展提供了有力保障。

事后，浠水縣婦幼保健院發(fā)來感謝信，對劉旭華的職業(yè)態(tài)度與專業(yè)服務能力給予高度評價。

恪守服務準則，書寫責任擔當

這只是365個日夜守護中的小插曲，而“劉旭華們”的故事仍在繼續(xù)。

在華康潔凈售后運維中心，一線工程師們都有著一份“不計較”的責任擔當，他們的服務并不僅停留于合同范圍，而是在“置頂”客戶需求的前提下實施管家式服務，主動承擔起超出職責范圍的工作，真正做到為客戶排憂解難。每一次風雨無阻的緊急響應，每一次跨職責的主動擔當，都是公司踐行服務理念的生動寫照。

公司深知，服務理念的踐行需要堅實的落地舉措支撐。在管家式售后服務模式的推進過程中，華康潔凈從多個維度發(fā)力，將“以客戶為中心”的服務準則貫穿始終。

首先，構建了全方位的響應機制。售后團隊“7×24”高效響應客戶需求，并建立應急管理機制，強化應急處置預案，確?？焖俳鉀Q問題。其次，打造了專業(yè)的人才梯隊。公司定期組織內部培訓，邀請行業(yè)專家授課，提升售后工程師的專業(yè)素養(yǎng)；同時，鼓勵員工參與外部技術交流，了解行業(yè)前沿技術。通過理論學習與實踐操作相結合，培養(yǎng)出一支技術精湛、經驗豐富的售后團隊。再者，推行全流程服務管理。從定期巡檢，到突發(fā)故障的緊急搶修，再到使用過程中的技術指導，公司為客戶提供覆蓋潔凈室全生命周期的服務。

這種管家式售后服務模式，是華康潔凈“服務無邊界，責任有擔當”價值理念的深刻體現(xiàn)。公司以實際行動向客戶證明，選擇華康潔凈，就是選擇了一份全方位、全周期的安心保障。未來，華康潔凈將繼續(xù)深化管家式售后服務模式，不斷創(chuàng)新服務形式，提升服務品質，以更高的標準、更嚴的要求，守護每一間潔凈室的穩(wěn)定運行，為客戶創(chuàng)造更大價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻更多力量。

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